处于红利期的房地产行业给主题乐园带来了近十年的高速发展历程，如今主题乐园行业迎来了一个更加趋于稳定的调整期，而随着旅游行业一系列政策法规的出台，迪士尼、环球影城等国外优秀品牌主题乐园进入中国市场带来的品质冲击，这给国内旅游从业者们提出了更高的要求。从前期景区规划建设，到旅游服务运营管理，均达到了一个前所未有的高度。而规划建设者们，则更需要“返璞归真”，从市场调研到策划设计再到施工管理、磨合整改等各个阶段，结合景区总体发展规划，从运营角度出发，综合把握功能、效果、成本、时间四大维度，合理运用“7问工作法”，打造“价值思维、效益导向”的高质量景区工程。

规划运营

“四大维度”

功能指的是以人为本，从运营出发，满足游客游玩和消费体验的各类需求。

效果是基于景区属于人造创意景点的特性而产生的特征强烈的形象展示。

成本即工程造价或项目控制预算。

时间则是对工期的把控。

主题公园的规划建设管理过程，其正是实现“功能、效果、成本、时间”四者动态平衡的过程，最终在约定的时间内，以合理的预算，完成满足运营功能需求且视觉效果符合审美要求的工程项目。而具体到操作层面，可以通过四种思维方式的提前介入，推动工作顺利高效的进行。

  

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运营思维

运营思维提前导入，确保规划设计有理有据。运营思维的本质是从游客需求角度出发，了解游客的体验需求、行为方式和习惯以及偏好特征，从而做出以人为本且有利于园区营收创效的项目设计，重点在于明晰三种关系：

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明晰社会发展与运营的关系

随着时代变化，主题公园的设计原理也随之改变，早年鉴于中国游客的消费心理，在园区设置出口商店更有利于提升商品销售；根据入园游客量，设置相应数量的闸机，减缓排队拥挤等。而随着社会发展、环境变化，人口素质不断提升，有些经验数值也在发生变化，例如以前为避免游客插队，减少纠纷，园区项目排队等候区的栏杆间距一般设置为75－80CM，且为竖向隔断，如今随着整体国民素质提高，插队、攀坐栏杆的现象越来越少，从舒适性、人性化角度考虑，栏杆宽度、高度以及形式的设计也相应有所调整。

洛杉矶环球影城项目内宽松的等候区通道

02明晰规划设计和运营的关系

重视运营在设计中的重要性，景区新建和改造项目可以少走很多弯路，更可以规避规划建设所带来的“反人类”问题，从而降低建设与后期运营维护成本。根据实际运营中与游客接触的经验，从项目改造提出之初，就从落地实操方向厘清设计的需求及要点，根据要点进行运营设计提资。

例如当景区建设或改造时，最先应该明确建设或改造目的、要达到的功能完善需求以及可接受的成本预算；而在具体设计阶段，应该明确运营模式、功能要点、动线需求和配套服务，例如项目如何服务于游客，游客进出方式以及是否同时提供其他服务等，在深化设计时提供确定的平面文字稿等细节需求。

上海迪士尼快速排队系统就是规划设计与运营模式无缝对接

03明晰商业设计和运营的关系

主题商业，是运营的重要组成部分。在商业运营设计中，以往商店货架一般都做成不可移动式的，只能摆放固定尺寸的商品。为了更加方便运营，现在园区商店货架都设计成了导轨式的，上下左右可调，现场能够根据售卖商品不同做相应调整。

上海乐高旗舰店内根据陈列商品的尺寸，灵活拼接各段活动货架，美观和功能的融合程度非常高

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效果思维

效果思维提前介入，让规划建设锦上添花。主题乐园，本质上是人造景区。它通过造景艺术，模拟体验场景，提供游客可欣赏、可体验的沉浸式活动空间。随着行业的发展，IP故事、文化融入主题乐园成为主流逻辑。2017年开业的美国奥兰多迪士尼动物王国“潘多拉－阿凡达世界”还原了《阿凡达》电影中潘多拉星球的部分场景，提供游客们“到潘多拉来旅行”的沉浸式体验，令人流连忘返，标志着主题乐园开发建设达到了一个新的水准。

美国奥兰多迪士尼“潘多拉－阿凡达世界”

01明晰规划建设中制景的作用

为实现主题公园沉浸式体验的目标，制景起到了举足轻重的作用，其中对于效果、审美的要求非常高，换用影视行业的术语来说，就是“不能出戏”。在设计阶段，对于效果图制作的要求必需准确展示设计最终呈现的样子；在工程阶段，要尽力还原效果图，还要在现场做各种视线分析，避免游客看到“出戏”的画面。我们所强调的最佳效果是：出现在游客眼前的场景或物品都确保符合该区域主题氛围，但又不影响游客的体验或消费识别，相应设施仍满足其功能需求为前提。

新加坡圣淘沙景区通过制景的方式营造出漂流海洋世界的效果

景区制景是否符合“效果”要求，可以从这几方面来判断：

• 主题包装设计需要符合IP和故事线；设计效果具备较高审美情趣；

• 材料选择确保质量为先，并非价低为优；

• 细部造型及材质应与环境相协调融合，讲究“原始生态”，“做旧自然”不一定是简陋粗糙，造型和质感均应强调精致耐用；

• 各类功能性设施（休息座椅、垃圾桶、花箱、指示标牌等等）造型要符合主题且有美感；

• 商店橱窗、商品展示、食品蜡模、自动售卖机、点餐机等景区商业设施需要有符合所在区域主题的包装，并确保精致完好；

• 游客目光所及的景区建筑物、铺装、水体、景观、绿化、亮化、道具以及景区演职人员装束等各有其独立环境机能，应予充分的创意、创造和制作，以符合主题表达；

• 所有场景应保持常新以及最佳状态，不应使人有陈旧、破败和老化的感觉。

  
  

韩国爱宝乐园经过主题包装的指示牌

      

02明晰规划建设中质量控制的作用

景区工程质量控制主要包括承包方的资质控制、承包方施工准备控制、施工全程控制、隐蔽工程控制、不合格控制和施工过程各类资料记录控制，每个控制过程都应按照“质量的三阶段”程序进行有效把控。

质量的三阶段

1.  事前控制主要是设计交底，充分交流，熟悉施工图纸；制定施工组织计划、施工方案和技术措施。

2. 事中控制即过程控制，工程监理依据监理合同对工程项目实施全过程、全方位的监理，施工单位的工程质量活动完全处在监理控制之中，通过控制人员、材料、装备、方法工艺和影响工程质量的因素，达到控制质量的目的，通过现场质量检验、落实检验方法，参与分部工程、隐蔽工程验收等措施来控制工程建设质量。

3. 事后控制的重点是完工产品质量控制，重视成品保护，若质量发生偏差及时采取措施纠偏，事后对质量活动的结果进行评估。

根据各个阶段的全面把控，才能确保规划建设科学有效的顺利进行。

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成本思维

成本思维提前介入，让项目效益最大化。设计阶段的成本控制十分关键，良好的项目管理，在规划设计阶段，就做好充足的前期分析（项目改造工程则包括：改造范围、改造需求、改造标准）和选择合适的专业设计单位，在设计合同中明确设计范围、要点与任务。

北京环球影城在项目建设前期会根据效果图深化各项设计

在项目建设过程中，常常会出现由于设计管理不到位，缺乏统筹审图，致使施工时各专业之间出现矛盾冲突，造成工程实施中过多的设计变更，耗费时间的同时也造成投资上的浪费，并极可能导致工期延长。

因此，必须加强图纸审查管理，组织专业工程师参与图纸会审，使设计图纸符合规范要求，让功能、布局、装饰等设计尽可能的经济合理、安全可靠，使图纸表达清楚、准确无误，在图纸审核过程中，一旦发现设计漏项、缺项，则立即补充；发现材料用量过大、选择不合适，可以通过技术论证修改方案。此外，工程建设人员自身也应具备一定的工程造价知识，熟悉工程量清单计价和定额计价的相关规定，在施工阶段，对工程变更、现场签证应严格控制，避免不合理的现场签证发生。

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时间思维

时间思维提前介入，确保进度控制卓有成效。主题乐园运行具有较强的季节性，园区建设项目的开业时间通常选择在重要节假日或旅游旺季来临前，例如五一、十一及暑期。因此，园区质量提升改造计划一般会排期在某个重要节假日前完工，并预留适当的时间进行现场试运行。在排定项目改造进度时，会分解成规划设计、招投标、施工、试运行、正式开放等几个阶段，尽力把施工对园区现场运营的影响降到最低。

常州中华恐龙园新建设的“恐龙基因研究中心”

运用了以上四种思维模式，将会使景区规划工作事半功倍。同时，还需注意的是，景区规划和运营都是系统同程，并非盯着一个点、改变一个点就能做好的。它需要能够举一反三，透过现象发现本质。因此，再给大家推荐一种工作方式，便于大家在繁杂的工作中把握重点、运筹全局。这种工作方式叫“7问工作法”，也被叫做“5W2H分析法”，起源于美军二战。

什么是7问工作法？

WHY：为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

WHY：为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

WHO：谁？由谁来做？

WHEN：何时？什么时间做？什么时机最适宜？

WHERE：何处？在哪里做？

HOW ：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

HOW MUCH：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用和产出如何？

当接到某一项的规划或者建设任务时，我们要回归事物的本质，思考清楚一系列的问题。如到底要做什么？现状是什么？要达到什么目标？为什么要做这样的事？结合“7问工作法”，把所有的事情想透，并且举一反三，统筹兼顾，整体思考，一个好的项目才会最终得以呈现。

        

以上是通过四种思维方式和一种工作方法的总结提炼，希望可以对主题公园景区规划运营工作起到抛砖引玉的作用，也请各位同行专家交流指正。

                                                                                                                                  文章转载自 D壹文旅