近年来，投币游艺机台娃娃机在商场、电影院大行其道。原本只是在电玩城里当“配角”的娃娃机，突然集体“外逃”了。除了传统娃娃机外，逐渐演变成二爪机、口红机和福袋机等多种新玩法的礼品机。

　　以前场地里稀稀落落的礼品机，现在几乎随处而见。独立成店的娃娃机店随处可见，各种独特的装修及可爱的玩偶捕捉着行人的目光。除娃娃机店外，在商场的过道上、电影院边上、童装或餐厅区域的过道上、精品超市门口等角落，罗列成一整排，成为标配。它们少则三五台，多则几十台。不时会有人为之却步，停下来玩几把。

　　究竟体验娃娃机的人都是些什么类别的消费者呢？他们为什么选择娃娃机？支撑他们投币的动力是什么？

　　1.萌萌的小孩

　　众所周知，小孩子对于玩具是没有抵抗力的，看到超市过道摆放的各式娃娃机，里面各种漂亮的娃娃，对他们有着巨大的吸引力。现在的娃娃更新快，跟上主流，各种热门的IP的各种精美的娃娃出现在娃娃机里，就会吸引人们的目光，从而去消费抓娃娃机。如果更好给小孩子看到了他们喜欢的动画里面的玩偶，我想小孩子会二话不说，马上投币抓娃娃。相对于大人偏理性的消费，小孩子会更加冲动，见到喜欢的就会想捉。面对孩子这种类型的消费者，一定最好是做到让他拿到礼品走，让他记住这个地方，从而促使他下次继续来消费。

　　2.紧追潮流的年轻人

　　每天打开快手、抖音，瞧瞧大家玩什么炫酷的东西？口红机、福袋机很潮？年轻人特别是女孩子更喜欢礼品娃娃机类，看过之后跃跃欲试。特别像现在流行的网红娃娃机店，看到别人在店里捉到可爱的玩偶，或者拍到好看的照片(这时，店里面的摆设就要花些心思了)，我也要去！

　　众所周知，女性和儿童是娃娃机的主要消费人群,这两类人群都属于非理性消费人群，很容易因为这些外表可爱的娃娃而去使用娃娃机。再加上现代社会，生活节奏加快，人们的时间呈碎片化状态。娃娃机就是巧妙的将人们排队，等人，等车这些碎片化的时间进行利用，让消费者在时间间隙中找到乐趣。因此，情侣、一家三口、年轻女性等人群是娃娃机的常顾主。而紧追潮流，懂得店面的装潢，利用里面店面的装潢引发消费者拍照传播，形成二次宣传，是娃娃机店吸引年轻人的着重点。

　　3.想要显示魅力的男朋友

　　看到喜欢的女孩子想要娃娃机里面的娃娃，这个时候，男生都会自愿投币抓娃娃，原因很简单，就是为了显示一下自己的抓娃娃能力。看着娃娃机里面的娃娃，认真地慢慢移动爪子的样子，先别说抓不抓到娃娃，单单是这个认真劲儿，就可以吸引到女孩子了。当然了，如果能抓到娃娃，那更是锦上添花，是男朋友的加分项。

　　印证了网上流行的两句话：女人和小孩的钱好赚；抓住女人的心，就等于抓住了男人的钱。

　　4.想释放压力的成年人

　　成年人在在喧嚣的城市中，每天围绕在钢筋水泥构筑的空间里，身心疲惫，需要释放工作以及生活的压力。而摆放在超市过道、电影院旁，随处可见的娃娃机，则成为了他们释放压力的首选。投下币，他们想要的不是抓到娃娃，而是体验抓娃娃的过程，从中释放自己的压力。

　　5.闲适的老年人

　　老年人退休在家没事做，在炎热的夏天，有免费空调的商场正好可以解决这个问题，带着孙子，在商场逛逛也是夏天不错的选择。孙子喜欢什么的，老人家都会满足孙子的喜好，小孩子喜欢抓娃娃，老人家肯定不会推迟，至少比玩手机好多了，抓到娃娃回去，连玩具的钱都省了，一举两得。所以想捉住老年人这类型的消费者，首先，娃娃机附近要有坐的地方(老人家腿脚不方便)，还有娃娃机里面娃娃也要对小孩子有吸引力。

　　除此之外，想要吸引更多的消费者。。。

　　懂得顾客

对消费者来说，玩娃娃机每次都能带来刺激感和新鲜感，许多年轻人把这个游戏当成了释放压力的手段。对于娃娃机来说，礼品的颜值是吸引消费者的第一生产力。因而娃娃机的内容产品需要不断更新。目前主流的产品是文创类衍生物，比如毛绒公仔。日本人想出了抓宝石机、抓蛋糕机、抓球鞋机等，这使得用户人群进一步扩大。

　　一个既好看又新鲜的娃娃，一定让人倾慕的，特别小孩和女生。或萌、或美、或精、或潮的礼品，让所有人都摩拳擦掌、蠢蠢欲动！

　　把握好核心资源

　　要为消费者提供独特的抓娃娃游戏体验，运营商需要具有品牌、内容、资金、人脉等资源。品牌资源需要运营商自行打造，通过店面选址、CIS设计、设备采购、服务流程优化等来逐步积累。内容资源指娃娃机中的商品，目前主流的商品为文创类IP衍生品，只不过多数娃娃机使用的是盗版产品。从运营品牌打造的角度出发，应该争取获得正版版权许可或自行研制版权创意产品。

　　维护好重要伙伴

　　娃娃机项目运营过程中重要伙伴主要有四个：场地提供者、设备制造商、文创产品提供商、运营加盟商。场地提供者一般为商场运营中心或者商家散户。前者能提供成规模的运营场地，后者只能提供零散的经营场地。设备制造商为娃娃机的提供者，需要能提供具有移动支付功能的自助式设备。

　　文创产品提供商一般为IP创意产品的原创者或授权分销者，与运营商可以形成战略合作关系，共同研制适合娃娃机渠道的产品。运营加盟商能提供场地资源和资金资源，借助其力量能进一步提升娃娃机运营品牌的覆盖人群。此外，为娃娃机提供移动支付及智能系统服务的公司也是非常重要的伙伴。

　　重视关键活动的举办

　　从娃娃机品牌运营的角度看，其关键活动包括：与购物中心进行的场地洽谈、与商家开展营销合作、与运营加盟商进行加盟合作。当然还有与文创产品提供商的商务合作。尽可能与更多的购物中心合作，以接触尽可能多的顾客资源。

　　与商家开展营销合作，推广新品或宣传新门店，同时获取用户数据。与运营加盟商合作，获得更多的运营资金及更多的场地资源。与文创产品提供商开展合作，双方共同打造适合终端消费者需求的内容产品。

　　选择更多的渠道通路

　　要接触到更多的用户就必须选择更多的渠道通路。体验式购物中心的兴起，呼唤更多场景化、互动化的的设备，为娃娃机的复兴提供了土壤。电影院线是个值得重视的渠道增量，我国每年新增银幕超过1万块，院线人流密集，用户需要消磨碎片时间。而且，娃娃机里的娃娃IP还可以配合电影宣发。

　　地铁、餐饮等人流量密集，需要消化碎片时间的地方也适合放娃娃机。比如，大玩家已经和海底捞达成合作，会在全国的海底捞外布放游艺设备。此外，在人流量大的街道上自建娃娃机连锁店，也是打造娃娃机运营品牌的重要方式。

　　维护好客户关系

　　因为移动支付普及、劳动成本攀升等多重因素，自助无人设备越来越成为娃娃机产品新的增长点。合理设计机器设备，优化服务流程，提升娃娃机使用的便捷性显得非常重要。在保证盈利的基础上，尽可能让消费者抓到礼品，制造惊喜，提升消费者满意度。

　　同时，可以尝试做一些促销活动。例如夹二送一，夹三换一，收集完一套系列的娃娃，可以另外附赠礼品等等。针对商家客户，维持深度合作关系，在营销推广、数据共享、产品定制等方面开展合作。

　　总结：

　　想要经营好娃娃机，经营时分清客户类别，针对客户喜好而改变经营策略十分重要。每个类别的客户喜好不同，经营者不可以“一刀切”一样地经营，了解顾客、懂得顾客，换位思考，这样做，还用担心娃娃机没有人玩吗？