孩子们成长益智快乐游玩的王国，儿童乐园；现代家庭亲子互动的正确打开方式，儿童乐园；周末节假日能避开拥堵交通的好去处，儿童乐园。

　　有人的地方就有事儿，人多的地方事儿也多，热闹非凡的的儿童乐园，如遇以下突发事件，该如何处理呢？

　　第一种：遇到儿童受伤情况，该如何处理？

　　第1步：原地检查

　　——现场腾出空间，让受伤顾客先保持在现场原地检查受伤状况。这时候员工应安抚顾客情绪，询问顾客受伤情况，若是较小年龄的小朋友，则向其家长了解。初步界定受伤程度。

　　第2步：现场保护

　　——如存在严重摔伤、脱臼、肢体骨折的可能性，需要做好现场防护，根据需要停止或关闭正在运行的设备。非骨折的伤者可现场对其先进行简单救治，骨折的伤者则切勿轻易移动，避免受到二次伤害，现场作安抚处理，待医务人员到场进行救治。

　　第3步：向上报告

　　——马上(口头或电话)向值班经理报告情况，协助启动应急预案，必要时拨打医疗救护电话120到现场求助。

　　第二种：遇到顾客之间纠纷，该如何处理？

　　第1步：平息现场

　　——首先尝试制止双方并将其分开，及时将双方带到安静的地方进行调解处理。同时疏散围观人群，平息事态发展，保证乐园内正常运作和良好秩序。

　　第2步：调看监控

　　——如事件升级至需要现场取证或需要证人作证，员工要马上到后台查看监控记录的事发过程，并询问现场目击人先作简要记录。

　　第3步：报警求助

　　——涉事双方经调解依然争持不下，乐园的员工作为场地管理方需立即报警求助，积极配合警方监控取证、目击人取证，及时收集证据并记录，代表乐园作第三方中立原则协助警方举证。

　　第三种：遇到顾客失窃，该如何处理？

　　第1步：了解情况

　　——先作冷静分析，明确失窃财物的外观、丢失时间、地点。询问现场目击人，尝试按原路线返回寻找。

　　第2步：调看监控

　　——查看监控，仔细观察事件现场的可疑人物及行为先记录下来，作监控取证及目击人取证。

　　第3步：记录跟进

　　——如寻找超过15分钟无果，则先记录失物具体描述，及顾客的姓名和联系方式，征求顾客意见是否愿意在一周内乐园如帮其寻获再联系前来领取。

　　第4步：报警求助

　　——如顾客失窃的属手机、钱包或首饰等贵重物品，征询顾客要求可协助其报警110求助，乐园应积极配合警方协助取证。

　　第四种：遇到儿童家长失散,该如何处理？

　　情况1：找不到家长的儿童

　　——首先安抚儿童的情绪，询问儿童的姓名，并观察儿童身上的衣物特征，大一点的儿童，可询问其父母的手机号码作记录；

　　——其次安排乐园的员工在乐园范围内开广播寻找其父母，并尝试拨打其父母的手机号码取得联系；

　　——最后，如上述超过15分钟均寻找无果，先把儿童安置在安全且有专人看管的地方，并马上查看监控寻找并辨认家长，报警求助。

　　情况2：找不到儿童的家长

　　——首先安抚家长的情绪，向家长了解丢失儿童的特征；

　　——其次安排员工在园区内寻找儿童，同时安排另一名员工查看监控，寻找儿童。

　　——最后，若超过15分钟寻找无果，则征求家长意见报警求助。 并留下家长的联系方式，及儿童姓名作记录作备案处理。

　　第五种 ：遇到突发停电，该如何处理？

　　第1步：安抚顾客

　　——马上就地安抚顾客情绪，打开手电筒作临时照明，并打开小蜜蜂广播器进行停电广播通知，疏导顾客听从工作人员指挥撤离园区。

　　第2步：维护秩序

　　——维护现场秩序，避免造成负面影响。收银台加强保卫，值班经理控制好每个安全出口，防止顾客将未结帐的商品带出。

　　第3步：消费补偿

　　——可根据乐园游玩项目的实际情况，适当给予顾客作出消费补偿，例如一些小赠品或游戏币、门票等，并留下顾客电话，待复电后通知顾客再来游玩，做好口碑维护。

　　第4步：复电跟进

　　——向商场/场地方了解停电原因，复电时间；复电后清点乐园场内设备和物资，如有损坏缺失马上报备上级并跟进修复处理。

　　第六种：遇到设备故障，该如何处理？

　　第1步：安抚顾客

　　——首先安抚顾客情绪，根据实际情况给予顾客补币。

　　第2步：故障检修

　　——检查设备故障引起的原因，切断设备电源。

　　第3步：故障告知

　　——标识“设备故障”在受损设备的当眼位置上，防止顾客因触碰了故障的设备而受伤。

　　第4步：修复跟进

　　——通知游乐设备厂家/机修人员进行检修。

　　第七种：遇到突发火灾，该如何处理？

　　第1步：人员撤离

　　——遇到乐园突发火灾，员工应马上就地疏导顾客按秩序撤离园区，确保乐园内顾客的人身安全。

　　第2步：火势控制

　　——值班经理充当临时救火指挥员，安排乐园员工利用身边最近的消防器材进行及时扑救，控制场内火势蔓延。同时拨打火警电话119求救，并通知商场/场地方保安增援。

　　第3步：防盗防损

　　——尽最大努力保护收银区的财物损失，在确保自身安全的情况下锁好夹万和仓库，并把钥匙带离火灾现场。

　　第4步：灾情跟进

　　——火灾扑灭后，马上安排人员清点园内收银区、现场商品、仓库内的财物损失，进行统计并上报，安排修复处理跟进。

　　儿童乐园的安全维护不容忽视，它是承载着每一个亲子家庭的重要保障。作为乐园的经营者，我们责无旁贷身负重任，让孩子们高高兴兴地来，平平安安地回家。